Klachtenregeling MOURITSWERKT inzake projecten, trainingen en cursussen
MOURITSWERKT hecht grote waarde aan een optimale samenwerkingrelatie met haar opdrachtgevers. Wat wij beloven komen wij na, wat wordt afgesproken leveren wij.
De opdrachten die MOURITSWERKT aanneemt worden door E.J.M. Mourits vooraf beoordeeld op haalbaarheid (in tijd en geld) en voor de uitvoering op professionele mogelijkheden en persoonlijk enthousiasme van de opdrachtnemer.
Wanneer is te voorzien dat de uitvoering van een opdracht om de een of andere reden gaat afwijken van de overeenkomst wordt dit door E.J.M. Mourits direct met de opdrachtgever besproken en wordt getracht samen tot een oplossing te komen.
Mocht u desondanks een klacht willen indienen over de dienstverlening van MOURITSWERKT dan hanteren wij onderstaande klachtenprocedure:
- De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van de eigenaar van MOURITSWERKT, mevrouw E.J.M. Mourits
- Maak uw klacht schriftelijk (per brief of per mail) kenbaar bij:
MOURITSWERKT
t.a.v. E.J.M. Mourits
Delhoevelaan 6
6891 AL Rozendaal
els@mouritswerkt.nl - U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Binnen 10 dagen neemt mevrouw E.J.M. Mourits contact met u op met een voorstel om tot een oplossing te komen.
- Indien de behandeling van uw klacht door mevrouw E.J.M. Mourits niet leidt tot een in uw ogen acceptabele oplossing dan kunt u kiezen uit de volgende mogelijkheden:
- A. Heeft uw klacht betrekking op het uitvoeren van een cursus of een training dan kunt u een beroep doen op het klachtenreglement van de Nederlandse Orde van Beroepstrainers (Nobtra). Mevrouw E.J.M. Mourits is als trainer aangesloten bij deze beroepsvereniging en beschouwt de uitspraak van de klachtencommissie van de Nobtra als bindend.
Informatie over het indienen van een klacht bij de Nobtra vindt u op hun website : www.nobtra.nl/klachten - B. Betreft uw klacht de uitvoering van een projectopdracht dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie van MOURITSWERKT, bestaande uit een onafhankelijk voorzitter die niet werkzaam is voor MOURITSWERKT, een onafhankelijk lid dat als cursist ervaring heeft met het aanbod van MOURITSWERKT en een secretaris.
- A. Heeft uw klacht betrekking op het uitvoeren van een cursus of een training dan kunt u een beroep doen op het klachtenreglement van de Nederlandse Orde van Beroepstrainers (Nobtra). Mevrouw E.J.M. Mourits is als trainer aangesloten bij deze beroepsvereniging en beschouwt de uitspraak van de klachtencommissie van de Nobtra als bindend.
- Indien de klacht een projectopdracht betreft kunt u deze schriftelijk (per brief of per mail) kenbaar maken bij:
Voorzitter van de klachtencommissie MOURITSWERKT
t.a.v. de heer A. Ooms
A. van Anhaltstraat 38
5616 BH Eindhoven
arjanooms@zonnet.nl - U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- De klachtencommissie heeft de taak om bij haar ingediende klachten te onderzoeken en daarover een oordeel te geven. Dit oordeel heeft de vorm van een advies aan de eigenaar van MOURITSWERKT.
- Het oordeel, in de vorm van een advies, wordt schriftelijk aan de eigenaar van MOURITSWERKT, mevrouw E.J.M. Mourits, verzonden.
- E.J.M. Mourits zal uiterlijk 2 weken na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie haar reactie op dit oordeel schriftelijk bekend maken aan de voorzitter van de klachtencommissie en aan de klager.
Rozendaal, 1 mei 2011
E.J.M. Mourits
eigenaar MOURITSWERKT
